Jana Moura Doceria
CONHEÇA A CONFEITEIRA JANAÍNA MOURA
Era uma tarde ensolarada em Jundiaí quando Janaína Moura decidiu transformar sua paixão por doces em algo maior. Desde pequena, ela passava horas na cozinha ao lado de sua avó, aprendendo os segredos das receitas familiares que há gerações adoçavam os momentos mais especiais de sua família. Os doces não eram apenas sobremesas; eles contavam histórias, despertavam memórias e aproximavam as pessoas.
Depois de anos trabalhando em um escritório, Janaína percebeu que algo fundamental estava faltando em sua vida: a alegria e a criatividade que a confeitaria sempre trouxe. E foi assim que, em um salto de coragem, ela deixou seu emprego estável para seguir seu verdadeiro sonho.
O começo não foi fácil. Janaína transformou a pequena cozinha de seu apartamento em um laboratório de doces, testando novas receitas e aperfeiçoando as antigas. Ela começou a vender seus produtos para amigos e vizinhos, que logo ficaram encantados com o sabor e a dedicação que cada doce carregava.
Com o tempo, a notícia se espalhou. As encomendas aumentaram e, em pouco tempo, Janaína percebeu que era hora de dar o próximo passo: abrir sua própria confeitaria. Com a ajuda de um investidor e o apoio incondicional de sua família, ela encontrou um pequeno espaço no centro da cidade e, com muita determinação, transformou-o em um local de produção dos seus doces.
Ela não apenas encontrou sua realização pessoal, mas também espalhou doçura e felicidade por toda a cidade. Afinal, os sonhos mais doces são aqueles que, com amor e esforço, se tornam realidade.
“O prazer de comer doces é como um abraço aconchegante para a alma, onde cada mordida derrete preocupações e acende sorrisos.”
Janaína Moura
Os brigadeiros
CACAU IMPORTADO COM QUALIDADE INCOMPARÁVEL
O brigadeiro, ícone da confeitaria brasileira, é o carro-chefe do negócio da Jana Moura Doceria. Desde a abertura da sua cozinha, este doce tradicional conquistou um lugar especial nos corações dos clientes, tornando-se o símbolo de excelência e inovação da marca.
A paixão de Janaína pelo brigadeiro começou na infância, quando ajudava sua avó na cozinha a enrolar pequenas bolinhas de chocolate. Esse amor pelo doce cresceu e evoluiu, levando Janaína a experimentar e criar versões gourmet que surpreendem pelo sabor e pela apresentação.
Termos de uso
Termos e condições - Jana Moura Doceria
A compra de qualquer produto na loja virtual www.janamouradoceria.com.br, é de propriedade da JANA MOURA DOCERIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 59.112.692/0001-02, com sede e foro na Rua Baronesa do Japi, nº 118, bairro Bela Vista, Município de Jundiaí, Estado de São Paulo, CEP 13.207-684, mediante adesão às cláusulas e condições estabelecidas neste contrato do consumidor, implicando, por conseguinte, na concordância por parte do consumidor com todos os termos e condições do presente Contrato de Compra e Venda de Produtos (“Contrato”). Considerando que: (i) Diante da relação ora avençada, a Jana Moura Doceria possui como principais atividades a comercialização de produtos seus produtos e/ou de parceiros via internet; (ii) O Usuário é pessoa física ou jurídica, regularmente inscrita no CPF/MF ou CNPJ/MF, com cadastro corretamente preenchido, cujas informações tenham sido validadas pela Jana Moura Doceria; e (iii) O Usuário declara estar agindo de boa-fé e no gozo de sua capacidade civil para celebrar o presente Contrato, declarando que compreendeu, leu e está de acordo com todos os termos e condições aqui previstos. Cláusula Primeira: Após efetuar uma solicitação de compra de produtos na loja virtual da Jana Moura Doceria, o Usuário deverá aguardar o recebimento de notificação via e-mail em que será informado sobre a confirmação da transação comercial solicitada (“Compra e Venda”). Parágrafo Primeiro: A Jana Moura Doceria se reserva ao direito de não confirmar a Compra e Venda nos casos de (i) Usuário com informações cadastrais incorretas ou inválidas, (ii) entregas a serem realizadas fora das áreas de entrega disponibilizadas pela Jana Moura Doceria no ato da Compra e Venda, (iii) fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito por parte do Usuário, e/ou (iv) nas demais hipóteses previstas de acordo com a legislação aplicável. Cláusula Segunda: O valor da Compra e Venda estará presente no e-mail de confirmação da mesma, sendo que ao Usuário serão disponibilizadas as formas de pagamento previstas no site www.janamouradoceria.com.br no ato da Compra e Venda. Parágrafo Primeiro: O pagamento pela modalidade de cartão de crédito poderá não ser aprovado caso haja inconsistência de dados do titular. O boleto bancário gerado para pagamento terá validade de 01 á 03 (três) dias úteis, sendo automaticamente cancelado após o decurso do referido prazo. Compras pelos cartões de débito Visa Electron e Mastercard Maestro, só são possíveis a partir do desktop e/ou notebook e precisam ser autenticadas, podendo ser solicitada a senha do cartão.
Direitos e Obrigações
DESISTÊNCIA DA COMPRA: De acordo com a legislação consumerista vigente, o cliente tem até 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no endereço informado na compra, para desistir dos pedidos efetuados junto a loja virtual. A desistência deverá ser feita por meio de nossa Central de Atendimento ou por meio do Fale Conosco no site www.janamouradoceria.com.br. Efetuada a desistência, o cliente será ressarcido do valor da mercadoria que deverá ser devolvida em sua embalagem original, a qual não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano. Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados de sua respectiva nota fiscal. Por se tratar de venda de alimentos perecíveis, eles deverão ser mantidos em temperatura adequada até a retirada pelo portador da Transportadora enviada pela Jana Moura Doceria. Para os produtos com curto prazo de validade, os quais o cliente tem plena ciência e concorda com a compra, mesmo diante do prazo de validade informado, não será admitida a desistência após o prazo de vencimento do produto.
Procedimentos para desistência da compra
Para a desistência da compra efetuada por meio da loja virtual, solicitamos o envio dos dados descritos abaixo, por meio do Fale Conosco ou por meio do contato com a nossa Central de Atendimento 11 94740 8604 que servirá como início do atendimento da solicitação de desistência. É muito importante entendermos a razão da desistência da compra para podermos sempre atender melhor nossos clientes, portanto, é obrigatório o preenchimento de todas as informações requeridas. DADOS PARA E-MAIL DE DESISTÊNCIA: nome / endereço / cidade / estado / e-mail / n° do pedido / n° da nota fiscal / nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) / motivo da desistência. O pedido de estorno ou a devolução do valor pago pelo cliente, em caso de desistência da compra, será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis da efetiva devolução do(s) produto(s), desde que sem avarias e com a sua embalagem original TROCA: O cliente poderá trocar a mercadoria não perecível no prazo de até 07 (sete) dias contados da data de recebimento das mercadorias, desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou apresentando vício de qualidade ou quantidade. Dado ao curto prazo de validade dos produtos perecíveis caso haja divergência com o pedido ou vício, solicitamos que os pedidos de troca sejam comunicados dentro do prazo de 24 (vinte e quatro) horas. TROCA POR ERRO OPERACIONAL: No caso de ser constatado erro na quantidade de unidades entregues ou no tipo de produto, o que só poderá ocorrer ato do recebimento da mercadoria, o cliente deve recusar a entrega e comunicar imediatamente a Central de Atendimento ou por meio do Fale Conosco. Caso o produto tenha sido recebido e o cliente não tenha reclamado de forma imediata, ele poderá entrar em contato conosco para dar início ao processo de troca, respeitado o prazo de até 07 (sete) dias úteis. Caso não tenhamos o produto solicitado disponível em nossos estoques, entraremos em contato com as seguintes opções: ● O cliente poderá devolver o produto que estiver em desacordo com o pedido e receber o valor integral de volta por meio de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou depósito em conta corrente, para o caso de compras efetuadas por meio de débito em conta ou boleto bancário. ● O cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida. ● Caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, de acordo com a sugestão do cliente, a diferença deverá ser paga por ele. E, caso o preço do produto similar seja inferior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será ressarcida ao cliente por meio de depósito em conta bancária (se a compra foi efetuada por meio de débito automático ou boleto) ou cartão de crédito. ● Caso a compra seja entregue fora do prazo máximo acordado com o cliente, ele poderá recusar a entrega e devolver toda a compra. Nesse caso, o valor integral do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra, ou será providenciado o depósito do valor pago em conta corrente bancária, respeitada a forma de pagamento. Nas demais formas de pagamento, o valor pago será restituído mediante depósito em conta corrente bancária. Para que a devolução seja aceita, com o respectivo estorno do valor da compra, é necessário que as embalagens não estejam violadas ou danificadas. As mercadorias para devolução deverão estar acompanhadas da nota fiscal.
Prazo de restituição de pagamentos
Cláusula Quinta: Na hipótese do pagamento ter sido efetuado por meio de cartão de crédito, o estorno será realizado no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo Usuário no prazo de até 02 (duas) faturas após a conclusão da devolução ou troca, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão. Pagamento de produtos efetuado por meio de boleto bancário, o Usuário será reembolsado por meio de depósito na conta corrente do titular do pedido, no prazo de até 20 (vinte) dias úteis, contados a partir da conclusão da devolução ou troca. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, será realizada ordem de pagamento. Em nenhuma hipótese a Cacau Show realizará o reembolso em conta diferente da conta utilizada na realização da Compra e Venda. PRODUTOS EM PROMOÇÃO Cláusula Sexta: Caso seja necessária troca e/ou devolução de produtos adquiridos em promoção, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto pelo Usuário, e não o seu valor original. PRAZO E CONDIÇÕES DE ENTREGA Cláusula Sétima: Os produtos são entregues de segunda a sexta-feira, das 08h00minh às 18h00minh, e, eventualmente, aos sábados em horário comercial, e o prazo previsto para entrega será iniciado somente após a confirmação dos dados cadastrais e do respectivo pagamento pela instituição financeira, que poderá demorar até 02 (dois) dias úteis para ser realizado. Parágrafo Primeiro: O serviço de entrega de produtos é realizado por meio de transportadoras contratadas pela Jana Moura Doceria ou retirada pelo próprio cliente na sede da empresa. Parágrafo Segundo: A entrega poderá ser realizada diretamente a terceiros, como porteiros ou parentes. Parágrafo Terceiro: Após a conclusão do pedido, não será possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega. Parágrafo Quarto: A entrega poderá não ser realizada dentro do prazo estipulado em razão (i) da ausência do Usuário no endereço indicado, (ii) dos dados cadastrais estarem incorretos, (iii) da recusa do produto pelo Usuário, (iv) da mudança de endereço do Usuário, e (v) da ocorrência de algum evento de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões e/ou situações que impeçam a realização da entrega. Parágrafo Quinto: A Jana Moura Doceria pode disponibilizar o serviço de entrega agendada para alguns cliente, disponibilizando datas e turnos a serem escolhidos pelo cliente (Manhã: das 07h às 11h; Tarde: das 12h às 18h. A entrega não poderá ser agendada aos sábados, domingos e feriados. Para o recebimento do pedido, é necessária a presença de uma pessoa no local de destino, podendo a entrega ser realizada diretamente a terceiros. Em caso de ausência do destinatário ou de terceiros, serão realizadas mais duas tentativas de entrega e após a terceira tentativa a compra será cancelada e a mercadoria retornará para o Centro de Distribuição. Após insucesso das três tentativas, a entrega não será agendada novamente. Não será cobrado frete diferenciado para este tipo de serviço, que poderá ser escolhido pelo cliente no carrinho de compras, no campo “4” - “Entrega agendada apenas para Jana Moura Doceria”. Este serviço não está disponível para produtos vendidos na modalidade Marketplace e produtos pesados. A entrega também não poderá ser agendada se o endereço de destino for de difícil acesso ou de áreas consideradas de risco. Cláusula Oitava: O presente Contrato visa assegurar o atendimento facilitado do Consumidor, nos termos do disposto no inciso IV do artigo 4º do Decreto nº. 7.962/13. Cláusula Nona: A Jana Moura Doceria se reserva ao direito de cancelar a transação comercial na hipótese de ser identificada qualquer situação que caracterize fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito. Cláusula Décima: A relação entre a Jana Moura Doceria e o Usuário é regulada exclusivamente pela legislação aplicável às relações de consumo no território brasileiro e pelas condições estabelecidas neste Contrato. FORO Cláusula Décima Primeira: O foro para dirimir qualquer questão pertinente a este Contrato será o de domicílio do consumidor.
Política de privacidade
Por favor, leia esta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais cuidadosamente para entender nossas políticas e práticas sobre seus Dados Pessoais e como o tratamento destes dados é realizado. Esta Política se aplica a indivíduos (pessoas naturais) que interagem com serviços da JANA MOURA DOCERIA como visitantes, consumidores e clientes (“Você”). Esta Política explica como seus Dados Pessoais são coletados, usados, tratados, divulgados e protegidos pela JANA MOURA DOCERIA (referido nessa política como “JANA MOURA DOCERIA”, “Nós”, “Conosco”). Ela também informa como Você pode acessar e atualizar seus Dados Pessoais, e tomar certas decisões sobre como seus Dados Pessoais são utilizados. Esta Política abrange nossas atividades de coleta de dados tanto online quanto offline, abrangendo os Dados Pessoais que Nós coletamos por meio de nossos vários canais, incluindo – mas não limitado a – Sites na web, Aplicativos, Redes Sociais de terceiros, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Pontos de Venda, Pesquisas e Eventos. Por favor, note que Nós poderemos agregar Dados Pessoais combinados de diferentes fontes (por exemplo, nosso site e eventos offline). Como parte disso, Nós combinamos os Dados Pessoais que foram originalmente coletados por diferentes entidades do grupo JANA MOURA DOCERIA ou de nossos parceiros. Você pode consultar a seção “Sobre seus direitos referentes a Dados Pessoais” para obter mais informações sobre como se opor a isso. Em alguns casos específicos, se Você decidir por não nos fornecer seus Dados Pessoais apontados como necessários (Nós indicaremos quando esse for o caso, por exemplo, colocando explicitamente essa informação em nossos formulários de registro), Nós talvez não possamos fornecer a Você nossos produtos e/ou serviços. 1.DEFINIÇÕES: Para fins de entendimento e interpretação desta Política, os termos elencados abaixo possuem as seguintes definições: I.AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS (ANPD): órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018) em todo território nacional brasileiro. II.LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais. Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018. III.TITULAR: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento. IV.CONTROLADOR: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. V.OPERADOR: pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador. VI.ENCARREGADO DE DADOS OU DPO: pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o Controlador, os Titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD); VII.CONSENTIMENTO: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada. VIII.DADO PESSOAL: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável. IX.DADO PESSOAL SENSÍVEL: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural. X.DADO ANONIMIZADO: dado relativo ao titular que não possa ser identificado, considerando a utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis na ocasião de seu tratamento. XI.BLOQUEIO: suspensão temporária de qualquer operação de tratamento, mediante guarda do dado pessoal ou do banco de dados. XII.ELIMINAÇÃO: exclusão de dado ou de conjunto de dados armazenados em banco de dados, independentemente do procedimento empregado. XIII.TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS: toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração. XIV.SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: a preservação das propriedades de confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações da JANA MOURA DOCERIA. 2.FONTE DE DADOS PESSOAIS: Nós coletamos seus Dados Pessoais através das seguintes fontes: I.Sites oficiais da JANA MOURA DOCERIA: Todos os nossos sites podem ser utilizados para coleta de dados pessoais. Isso inclui tanto site que operamos diretamente através dos nossos domínios e endereços IPs, quanto sites ou páginas que Nós estabelecemos em serviços de terceiros, como Facebook, LinkedIn, Instagram e demais terceiros que ofertam esse tipo de serviço. II.Correio Eletrônico e sistemas de troca de mensagens instantâneas: Serviços utilizados para manter comunicações eletrônicas entre Você e a JANA MOURA DOCERIA, incluindo aqueles disponibilizados diretamente por Nós, ou serviços de terceiros como WhatsApp, Telegram, SMS (serviço de mensagens curtas) e similares. III.Aplicativos móveis da JANA MOURA DOCERIA: Aplicativos móveis fornecidos diretamente por Nós ou através de serviços de terceiros como Google ou Apple. IV.Atendimento ao consumidor e central de vendas: Comunicações realizadas com Você através das nossas lojas, centrais de atendimento e vendas. V.Anúncios, propagandas e formulários online: Interações com qualquer tipo de anúncios, propagandas e formulários online oficiais da JANA MOURA DOCERIA. VI.Registros offline: Registros preenchidos offline, distribuídos durante eventos e outras interações com a JANA MOURA DOCERIA. VII.Portaria: Agendamento de uma visita, ou na recepção dos visitantes, terceiro ou parceiro que pretendem acessar as dependências da empresa/instituição. VIII.Dados recebidos de terceiros: Incluindo, mas não limitado a redes sociais e sites de terceiros como, por exemplo, Facebook, Instagram, LinkedIn e similares, serviços de agregadores de dados, canais de veiculação de propaganda online, parceiros da JANA MOURA DOCERIA, fontes públicas e dados recebidos durante aquisição de outras empresas. 3.QUAIS DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS: Durante sua interação junto a JANA MOURA DOCERIA, usando uma das fontes de coleta previamente mencionadas, podemos coletar vários tipos de dados pessoais sobre Você, conforme exposto a seguir: I.Informações de Contato: Inclui qualquer tipo de informação que possa facilitar nosso contato com Você, incluindo seu endereço físico de correspondência, números de telefone, endereços de correio eletrônico, sites e perfis em redes sociais. II.Informações de login: Inclui informações para se identificar e autenticar em serviços fornecidos pela JANA MOURA DOCERIA, incluindo seu nome de registro (login), senha em formato irrecuperável (criptografado), e perguntas de segurança. III.Informações demográficas e seus interesses: Qualquer informação que possa descrever seus dados demográficos, hábitos ou suas características de comportamento, incluindo itens como seu aniversário, data de nascimento, idade ou faixa etária, gênero, localização geográfica, produtos favoritos, hobbies e passatempos, demais interesses e informações familiares ou sobre seu estilo de vida. IV.Informações técnicas sobre seus equipamentos computacionais ou dispositivos móveis: Detalhes sobre o seu computador ou outro dispositivo portátil que foi utilizado para acessar um de nossos sites, serviços ou aplicativos, incluindo o registro do endereço IP utilizado para conectar seu computador ou dispositivo à internet, incluindo sua localização geográfica, o tipo e a versão de sistema operacional e o tipo e a versão do navegador da web. Se Você acessar um site ou aplicativo da JANA MOURA DOCERIA usando um dispositivo móvel, como um celular inteligente ou tablet, as informações coletadas também incluirão, sempre que permitido, o ID de dispositivo exclusivo de seu telefone, a localização geográfica e outros dados similares do dispositivo móvel. V.Informações sobre como Você utiliza nossos sites e serviços: Durante sua interação com nossos sites e serviços, Nós utilizamos tecnologias de coleta automática de dados para capturar informações sobre as ações que Você tomou. Isso pode incluir detalhes como em quais links Você clica, quais páginas ou conteúdos Você visualiza e por quanto tempo, e outras informações e estatísticas semelhantes sobre suas interações, como tempos de resposta a conteúdo, erros de download e duração das visitas a determinadas páginas. Essas informações são capturadas por meio de tecnologias automatizadas, como Cookies (Cookies de navegador, Cookies Flash e similares) e web beacons, e também via rastreamento de terceiros. Você possui total liberdade para se opor à utilização de tais tecnologias, para isso consulte os detalhes, na Seção “Sobre seus direitos referentes a Dados Pessoais”. VI.Pesquisas de mercado e feedback de consumidores: São informações que Você compartilha voluntariamente com a JANA MOURA DOCERIA sobre sua experiência de uso de nossos produtos e serviços. VII.Conteúdo gerado por consumidores: Incluindo qualquer conteúdo que Você cria e compartilha com a JANA MOURA DOCERIA em redes sociais de terceiros ou por meio de carregamento para um de nossos sites, aplicativos e demais serviços online e offline, incluindo o uso de aplicativos de rede social de terceiros, como o Facebook, Instagram, LinkedIn e similares. Esses dados incluem textos, comentários, artigos, fotos, vídeos, histórias pessoais ou outros conteúdos e mídias semelhantes. Sempre que permitido, Nós coletamos e publicamos conteúdos gerados por consumidores em conexão com uma variedade de atividades, incluindo divulgação de produtos e serviços da JANA MOURA DOCERIA, concursos, premiações e outras promoções, recursos de comunidade do site, engajamento de consumidores e redes sociais de terceiros. VIII.Informações de redes sociais de terceiros: Trata-se de quaisquer dados que Você compartilha publicamente em uma rede social de terceiros ou informações que fazem parte de seu perfil em uma rede social de terceiros (como o Facebook, Instagram, LinkedIn e similares) e que Você permite que a rede social de terceiros compartilhe Conosco, e canais de veiculação de propaganda online. Esses dados podem incluir detalhes como suas informações básicas de conta (nome, endereço de e-mail, gênero, data de nascimento, cidade atual, foto de perfil, ID de usuário, lista de amigos e informações similares.) e quaisquer outras informações ou atividades adicionais que Você permita que a rede social de terceiros compartilhe conosco. Nós recebemos suas informações de perfil de rede social de terceiros (ou partes delas) sempre que Você baixa um item ou interage com um aplicativo ou serviço da web da JANA MOURA DOCERIA em uma rede social de terceiros, sempre que Você utiliza um recurso de rede social que é integrado a um site da JANA MOURA DOCERIA ou sempre que Você interage Conosco por meio de uma rede social de terceiros. Para saber mais sobre como suas informações de uma rede social de terceiros são obtidas pela JANA MOURA DOCERIA ou para optar por não compartilhar essas informações de rede social, visite o site da rede social de terceiros específica. IX.Informações financeiras e de pagamento: Quaisquer dados que a JANA MOURA DOCERIA necessita para atender a um pedido, ou que Você usa para fazer uma compra, como os dados de seu cartão de débito ou crédito (nome do titular do cartão, número do cartão, data de validade etc.) ou outras formas de pagamento utilizadas. A JANA MOURA DOCERIA ou nossos prestadores de serviço de processamento de pagamentos manuseia suas informações financeiras e de pagamento em conformidade com as leis, normas e os padrões de segurança aplicáveis, como o PCI DSS (“Payment Card Industry Secutiry Standards Council”). X.Contatos com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor e Central de Vendas: Suas interações com nossos Serviço de Atendimento ao Consumidor e Central de Vendas podem ser gravadas ou ouvidas, de acordo com as leis aplicáveis, para necessidades operacionais da JANA MOURA DOCERIA. Detalhes de informações financeiras e de pagamentos não são gravados. Quando exigido por lei, Você será informado sobre tal gravação ainda no início de sua chamada. XI.Dados Pessoais Sensíveis: A JANA MOURA DOCERIA não lida normalmente com Dados Pessoais considerados sensíveis de acordo com a legislação vigente, dessa forma não temos a intenção de coletar ou processar dados pessoais sensíveis no curso normal de suas interações com nossos produtos ou serviços. Quando houver legítimo interesse ou for necessário processar seus dados pessoais sensíveis, por qualquer motivo, nós obteremos seu prévio, expresso e formal consentimento para qualquer processamento ou para qualquer tratamento que for voluntário (por exemplo, para finalidades de marketing). Se processarmos seus dados pessoais sensíveis para outras finalidades, Nós nos apoiamos nas seguintes bases legais: (i) detecção e prevenção de crime; e (ii) cumprimento de lei aplicável. 4.SOBRE DADOS PESSOAIS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES: A JANA MOURA DOCERIA pode coletar dados pessoais de crianças e adolescentes, desde que haja o consentimento explícito dos seus pais ou responsáveis legais, e de acordo com as regras da legislação vigente. 5.SOBRE O USO DE COOKIES, ARQUIVOS DE REGISTROS (LOGS) E SIMILARES: Cookies são pequenos arquivos de texto que podem ser colocados no seu computador ou dispositivo portátil por sites ou serviços na web que Você utiliza. São utilizados para garantir o bom funcionamento de sites e demais serviços online, assim como para fornecer informações aos proprietários do site ou serviço online. Cookies são utilizados para melhorar o uso e a funcionalidade dos sites e demais serviços na web compatíveis da JANA MOURA DOCERIA e entender melhor como nossos visitantes utilizam os nossos sites e serviços online, bem como as ferramentas e serviços por eles oferecidos. Os Cookies nos facilitam o processo de adaptar os sites da JANA MOURA DOCERIA às suas necessidades pessoais, facilitando sempre que possível o seu uso e o recebimento de feedback da satisfação dos nossos consumidores. A JANA MOURA DOCERIA usa os seguintes tipos de Cookies em seus sites e serviços compatíveis: I.Cookies de sessão: São Cookies de uso temporário, que são excluídos no momento em que Você fecha o seu navegador. Quando Você reinicia o seu navegador e volta para o site que criou o cookie, esse site trata Você como um novo visitante. II.Cookies persistentes: São aqueles Cookies que permanecem no seu navegador até Você deletá-los manualmente ou até o seu navegador deletá-los de acordo com o período de duração estabelecido pelo cookie. Esses Cookies reconhecerão seu retorno como visitante a um site ou serviço da JANA MOURA DOCERIA. III.Cookies necessários: São Cookies estritamente necessários para a operação de um site ou serviço compatível da JANA MOURA DOCERIA. Eles permitem que Você navegue pelo site e use nossos recursos. IV.Cookies que nos mandam informações sobre Você: Nós colocamos esse tipo de Cookies em um site ou serviço compatível da JANA MOURA DOCERIA e este tipo de Cookie só podem ser lidos por nossos sites e serviços compatíveis. V.Cookies em propagandas da JANA MOURA DOCERIA: Colocamos Cookies em propagandas e anúncios que são exibidos em sites e serviços compatíveis de terceiros. Obtemos informações através desses Cookies quando Você clica ou interage com a propaganda ou anúncio. 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Esses dados também são utilizados para nos ajudar a adaptar os sites e demais serviços compatíveis da JANA MOURA DOCERIA às suas necessidades pessoais. Veja mais detalhes a seguir: I.Endereços de IP: Um endereço de IP é um número usado na internet ou em uma rede para identificar seu computador. Todas as vezes que Você se conecta na internet seu computador recebe um IP atribuído pelo seu provedor de serviços de internet. Podemos registrar Endereços de IP para as seguintes finalidades: a.Tratamento de problemas técnicos; b.Manutenção da proteção e segurança dos nossos sites e demais serviços online; c.Obter uma melhor compreensão de como nossos sites e demais serviços online são utilizados; d.Adaptar nosso conteúdo às suas necessidades, dependendo da sua localização geográfica. II.Arquivos de Registro: A JANA MOURA DOCERIA ou um terceiro trabalhando em nosso nome, poderá coletar informações na forma de arquivos de registro (logs) que detalham as atividades do site e coletam estatísticas sobre os hábitos de navegação do usuário. Normalmente esses registros são gerados anonimamente e nos ajudam a entender detalhes como: a.O tipo de navegador e o sistema utilizado pelos usuários de nossos sites ou serviços online; b.Detalhes sobre a sessão do usuário, incluindo a URL de origem, a data, hora e quais páginas o usuário visitou em nossos sites e serviços compatíveis, e quanto tempo o usuário permaneceu utilizando-os; c.Demais detalhes de navegação ou de contagem de cliques incluindo relatórios de tráfego de site, contagem de visitantes únicos e dados similares. III.Sinalizadores da web (web beacons): Nós podemos utilizar os sinalizadores da web (ou GIFs transparentes) nos sites da JANA MOURA DOCERIA. Os sinalizadores da web (também conhecidos como web bugs ou web beacons) são pequenas sequências de código que permitem a entrega de uma imagem gráfica em uma página da web com o objetivo de transferir dados de volta para nós. Usamos as informações dos sinalizadores da web para os mais variados propósitos, incluindo: a.Entender como um usuário responde a campanhas de e-mail; b.Relatórios de tráfego dos nossos sites e serviços compatíveis; c.Realizar a contagem de visitantes únicos, auditoria e relatórios de propaganda e e-mail, e personalização em nossos sites e demais serviços compatíveis. É importante lembrar que cabe a Você assegurar que as configurações do seu computador ou dispositivo portátil reflitam se Você consente em aceitar Cookies ou não. A maioria dos navegadores permite que Você estabeleça regras para avisá-lo antes de aceitar Cookies ou simplesmente recusá-los. Você não precisa ter Cookies habilitados para usar ou navegar a maior parte dos sites e serviços online da JANA MOURA DOCERIA, entretanto neste caso não podemos assegurar que Você vai conseguir acessar todos os seus recursos. Recomendamos que Você veja no botão “ajuda” no seu navegador como realizar esse tipo de configuração. Lembre-se que se Você usar navegadores, ou mesmo computadores e/ou dispositivos portáteis diferentes em locais diferentes, Você precisará se assegurar de que cada dispositivo e navegador esteja ajustado para suas preferências pessoais de Cookies. Como os nossos sinalizadores da web (web beacons) podem fazer parte de uma página da web, não é possível excluir (“opt-out”) esse tipo de recurso, mas Você pode torná-lo completamente não-funcional ativando o recurso “opt-out” para os Cookies colocados por esse sinalizador. 6.SOBRE O USO DE SEUS DADOS PESSOAIS: Os itens a seguir descrevem as finalidades para as quais a JANA MOURA DOCERIA coleta seus Dados Pessoais, e os diferentes tipos de Dados Pessoais que coletamos para cada finalidade. Note, por favor, que nem todos os usos abaixo serão relevantes para todos os indivíduos e podem se aplicar apenas a situações específicas. I.Serviços ao consumidor: Seus Dados Pessoais são utilizados para finalidade de prestar serviços a Você como consumidor, incluindo responder a suas dúvidas, questionamentos e sugestões. Usualmente, isso requer certas informações pessoais de contato e informações sobre o motivo de seu questionamento, dúvida ou sugestão, por exemplo, qual foi o seu pedido, se existe um problema técnico, questão ou reclamação sobre produto, questionamento em geral. a.Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação: 1.Cumprir obrigações contratuais; 2.Cumprir obrigações legais; 3.Nossos interesses legítimos. b.Nossos interesses legítimos nessa situação: 1.Melhorar continuamente produtos e serviços da JANA MOURA DOCERIA; 2.Melhorar continuamente a efetividade do nosso atendimento ao consumidor. II.Realização de concursos, promoções e demais ações de marketing: Com seu consentimento (quando necessário conforme legislação vigente), a JANA MOURA DOCERIA utiliza seus Dados Pessoais para fornecer informações sobre produtos ou serviços como, por exemplo, comunicações de marketing, campanhas publicitárias ou promoções. Isso pode ser feito por diversos meios de comunicação, incluindo o e-mail, anúncios, envio de mensagens por SMS, ligações telefônicas e correspondências postais (conforme permitido pela legislação vigente), além de nossos próprios sites e/ou sites e redes sociais de terceiros. Nesta situação, o uso de seus Dados Pessoais é completamente voluntário, o que significa que Você pode se opor, ou mesmo retirar seu consentimento a qualquer momento, ao processamento de seus Dados Pessoais para estas finalidades. Para obter maiores detalhes sobre como alterar suas preferências sobre comunicações de marketing, veja a seção “Sobre seus direitos referentes a Dados Pessoais” nesta política. Para mais informações sobre nossos concursos e outras promoções, veja os regulamentos ou detalhes postados sobre cada concurso/promoção. a. Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação: 1. Cumprir obrigações contratuais; 2. Nossos interesses legítimos; 3. Obtenção do seu consentimento (quando necessário). b. Nossos interesses legítimos nessa situação: 1. Entender quais de nossos produtos e serviços podem interessar a Você e fornecer informações sobre eles; 2. Definir perfis de consumidores para novos produtos ou serviços. III. Redes sociais e sites de terceiros: Usamos seus Dados Pessoais quando Você interage com funções de redes sociais e sites de terceiros, como “curtir”, para fornecer anúncios e interagir com Você em redes sociais de terceiros. A forma como essas interações funcionam, os dados de perfil que a JANA MOURA DOCERIA obtém sobre Você, e como cancelá-los (“opt-out”) podem ser entendidos acessando as políticas de privacidade diretamente nas respectivas redes sociais e sites de terceiros. a. Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação: 1. Nossos interesses legítimos; 2. Obtenção do seu consentimento (quando necessário). b. Nossos interesses legítimos nessa situação: 1. Entender quais de nossos produtos e serviços podem interessar a Você e fornecer informações sobre eles; 2. Definir perfis de consumidores para novos produtos ou serviços. IV. Personalização (offline e online): Com base em seu consentimento (quando exigido conforme legislação vigente), a JANA MOURA DOCERIA utiliza seus Dados Pessoais (i) para entender suas preferências e hábitos, (ii) para antecipar suas necessidades, baseadas em nosso entendimento do seu perfil, (iii) para melhorar e personalizar sua experiência em nossos sites e aplicativos; (iv) para assegurar quer o conteúdo de nossos sites e aplicativos seja otimizado para Você e para seu computador ou dispositivo; (v) para enviar a Você publicidade e conteúdo dirigidos, e (vi) para permitir que Você participe de funções interativas, sempre que decidir fazê-lo. Nesta situação, o uso de seus Dados Pessoais é completamente voluntário, o que significa que Você pode se opor, ou mesmo retirar seu consentimento a qualquer momento, ao processamento de seus Dados Pessoais para estas finalidades. Para obter maiores detalhes, veja a seção “Sobre seus direitos referentes a Dados Pessoais” nesta política. a. Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação: 1. Nossos interesses legítimos; 2. Obtenção do seu consentimento (quando necessário). b. Nossos interesses legítimos nessa situação: 1. Entender quais de nossos produtos e serviços podem interessar a Você e fornecer informações sobre eles; 2. Definir perfis de consumidores para novos produtos ou serviços. V. Atendimento aos seus pedidos: Usamos seus Dados Pessoais para processar e enviar seus pedidos, além de informá-lo sobre a situação dos seus pedidos, corrigir endereços e conduzir verificação de identidade e outras atividades para verificação de fraudes. Isso envolve o uso de certos Dados Pessoais e, em certas situações, informações de pagamento. a. Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação: 1. Cumprir obrigações contratuais; 2. Obrigações legais; 3. Nossos interesses legítimos; 4. Obtenção do seu consentimento (quando necessário). b. Nossos interesses legítimos nessa situação: 1. Melhoras e desenvolver novos produtos e serviços; 2. Ser mais eficientes no atendimento aos seus pedidos; 3. Proteger nossos sistemas de informação, recursos de tecnologia e colaboradores; 4. Cumprir integralmente obrigações legais. V. Motivos legais ou fusão/aquisição: Caso a JANA MOURA DOCERIA ou seus bens sofram operação societária ou sejam adquiridos ou incorporados por outra empresa, compartilharemos seus Dados Pessoais com nossos sucessores legais, respeitando as exigências da legislação vigente. Também divulgaremos seus Dados Pessoais a terceiros (i) quando requerido pela lei aplicável; (ii) em resposta a procedimentos legais; (iii) em resposta a um pedido da autoridade legal competente; (iv) para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade; ou (v) para fazer cumprir os termos de qualquer acordo ou os termos do nosso site, produtos e serviços, conforme a legislação vigente. a. Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação: 1. Obrigações legais; 2. Nossos interesses legítimos. b. Nossos interesses legítimos nessa situação: 1. Atender integralmente obrigações legais; 2. Proteger nossos sistemas de informação, recursos de tecnologia e colaboradores. VI. Outras finalidades e situações em geral: De acordo com a legislação vigente, a JANA MOURA DOCERIA utiliza seus Dados Pessoais para outras finalidades gerais de negócio, como fazer manutenção em sua conta, conduzir pesquisas internas ou de mercado e medir a efetividade de nossas campanhas publicitárias. Nós nos reservamos o direito, se Você tiver contas JANA MOURA DOCERIA, de integrar estas contas em uma conta única. Nós também usamos seus Dados Pessoais para gerenciamento e operação de nossas comunicações, TI e sistemas de segurança e proteção de dados. a. Motivo para uso dos seus dados pessoais nessa situação: 1. Cumprir obrigações contratuais; 2.Obrigações legais; 3.Nossos interesses legítimos; 4.Obtenção do seu consentimento (quando necessário). b.Nossos interesses legítimos nessa situação: 1.Melhorar e desenvolver novos produtos e serviços; 2.Ser mais eficientes no atendimento aos seus pedidos; 3.Atender integralmente obrigações legais; 4.roteger nossos sistemas de informação, recursos de tecnologia e colaboradores. 7.SOBRE A DIVULGAÇÃO DE SEUS DADOS PESSOAIS: Além das entidades que fazem parte da JANA MOURA DOCERIA, nós podemos compartilhar seus Dados Pessoais com os seguintes tipos de organizações de terceiros. I.Provedores de serviços: Incluem companhias externas que são utilizadas pela JANA MOURA DOCERIA para auxiliar a operar nosso negócio. Provedores de serviços e seus colaboradores selecionados, só estão autorizados a acessar seus Dados Pessoais em nome da JANA MOURA DOCERIA para as tarefas específicas, que forem requisitadas a eles com base em nossas instruções diretas. Nossos provedores de serviços são obrigados contratualmente a manter seus Dados Pessoais confidenciais e seguros, e em casos de violação respondem solidariamente conforme a legislação vigente. II.Agências de análise de crédito, cobrança de dívidas e serviços financeiros: Conforme permitido pela lei aplicável, agências de análise de crédito e/ou de cobrança de dívidas são empresas externas que a JANA MOURA DOCERIA pode utilizar para nos auxiliarem a verificar a situação do seu crédito ou para coletar pagamentos vencidos. III.Empresas terceiras que usam Dados Pessoais para suas próprias finalidades de marketing: Excetuando-se situações em que Você deu seu consentimento específico, a JANA MOURA DOCERIA não licencia ou vende seus Dados Pessoais a empresas terceiras para suas próprias finalidades de marketing. Em casos em que esse tipo de compartilhamento ocorra, a identidade destas empresas terceiras será revelada antes da obtenção do seu consentimento. IV.Terceiros que usam seus Dados Pessoais por motivos legais ou devido a fusão/aquisição: Divulgaremos seus Dados Pessoais a terceiros por motivos legais ou no contexto de uma fusão ou aquisição ou incorporação ou outra operação societária na JANA MOURA DOCERIA. 8.SOBRE A RETENÇÃO E TÉRMINO DO TRATAMENTO DE SEUS DADOS PESSOAIS: De acordo com a legislação vigente, a JANA MOURA DOCERIA utiliza seus Dados Pessoais por quanto tempo for necessário para satisfazer as finalidades para as quais seus Dados Pessoais foram coletados, conforme descrito nesta política, ou para cumprir com os requerimentos legais aplicáveis. Dados Pessoais usados para fornecer uma experiência personalizada a Você serão mantidos exclusivamente pelo tempo permitido, de acordo com a legislação vigente. Você pode obter maiores detalhes sobre a retenção dos seus Dados Pessoais através dos canais de comunicação detalhados nesta política. Quando no término do tratamento de seus Dados Pessoais, estes serão eliminados no âmbito e nos limites técnicos das atividades, autorizada a conservação nas situações previstas na legislação vigente. 9.SOBRE A DIVULGAÇÃO, O ARMAZENAMENTO OU TRANSFERÊNCIA DE SEUS DADOS PESSOAIS: A JANA MOURA DOCERIA adota medidas adequadas para garantir que seus Dados Pessoais sejam mantidos de forma confidencial e segura. Entretanto, estas proteções não se aplicam a informações que Você tenha escolhido compartilhar em áreas públicas. I.Pessoas que podem acessar seus Dados Pessoais: Seus Dados Pessoais serão processados por nossos colaboradores ou agentes autorizados, desde que estes precisem ter acesso a tais informações, dependendo dos propósitos específicos para os quais seus Dados Pessoais tenham sido coletados. II.Medidas tomadas em ambientes operacionais: Armazenamos seus Dados Pessoais em ambientes operacionais que usam medidas de segurança razoáveis, tanto técnicas quanto administrativas, para prevenir qualquer tipo de acesso não autorizado. Seguimos protocolos razoáveis para proteger Dados Pessoais. III.Medidas que a JANA MOURA DOCERIA espera que Você tome: É importante que Você também tenha um papel em manter seus Dados Pessoais seguros. Quando criar uma conta online, por favor, assegure-se de escolher uma senha que seja forte para evitar que partes não autorizadas a adivinhem. Recomendamos que Você nunca revele ou compartilhe sua senha com outras pessoas. Se Você usar um computador compartilhado ou público, nunca escolha a opção de lembrar seu nome de login, endereço de e-mail ou senha, e certifique-se que Você saiu da sua conta (realizou o “log out”) sempre que deixar o computador. Você também deve usar quaisquer configurações de privacidade ou controles que a JANA MOURA DOCERIA fornece em nosso site, serviços ou aplicativos. IV.Transferência de seus Dados Pessoais: Dada a natureza do nosso negócio, é possível que tenhamos que transferir seus Dados Pessoais armazenados dentro da JANA MOURA DOCERIA para terceiros, de acordo com as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade. Por este motivo, poderemos transferir seus Dados Pessoais para outros países, desde que estes possuam leis e regulamentações compatíveis com as vigentes no Brasil. 10.SOBRE SEUS DIREITOS REFERENTES A DADOS PESSOAIS: Você tem direito de confirmar a existência, acessar, revisar, modificar e/ou requisitar uma cópia eletrônica da informação dos seus Dados Pessoais que são tratados pela JANA MOURA DOCERIA. Você também tem direito de solicitar detalhes sobre a origem de seus Dados Pessoais ou o compartilhamento destes dados com terceiros. A qualquer momento, Você também poderá limitar o uso e divulgação, ou revogar o consentimento a qualquer uma de nossas atividades de processamento de seus Dados Pessoais, excetuando-se em situações previstas na legislação vigente. Estes direitos podem ser exercidos através dos canais de comunicação detalhados nesta política, sendo necessária a validação da sua identidade através do fornecimento de uma cópia de seu RG ou meios equivalentes de identificação, em conformidade com a legislação vigente. Sempre que um pedido for submetido sem o fornecimento das provas necessárias a comprovação da legitimidade do titular dos dados, o pedido será automaticamente rejeitado. Ressaltamos que qualquer informação de identificação fornecida a JANA MOURA DOCERIA somente será processada de acordo com e na medida permitida pelas leis vigentes. Ressaltamos que em determinados casos, não podemos excluir seus Dados Pessoais sem também excluir sua conta de usuário. Adicionalmente, algumas situações requerem a retenção de seus Dados Pessoais depois que Você pedir sua exclusão, para satisfazer obrigações legais ou contratuais. Quando disponíveis, nossos sites, aplicativos e serviços online podem ter uma função dedicada onde será possível Você revisar e editar os seus Dados Pessoais. Ressaltamos que a JANA MOURA DOCERIA solicita a validação de sua identidade usando, por exemplo, um sistema de login com senha de acesso ou recurso similar, antes de permitir o acesso ou a modificação de seus Dados Pessoais, dessa forma garantindo que não exista acesso não autorizado à sua conta e dados pessoais associados. A JANA MOURA DOCERIA faz o máximo possível para poder atender todas as questões que Você possa ter sobre a forma a qual processamos seus Dados Pessoais. Contudo, se Você tiver preocupações não resolvidas, Você tem o direito de reclamar às autoridades de proteção de dados competentes. 11.QUAIS SÃO SUAS ESCOLHAS SOBRE COMO UTILIZAMOS E DIVULGAMOS SEUS DADOS PESSOAIS: A JANA MOURA DOCERIA faz o máximo para dar a Você liberdade de escolha sobre os Dados Pessoais que Você nos fornece. Os seguintes mecanismos dão a Você o controle sobre o tratamento de seus Dados Pessoais: I.Cookies/Tecnologias Similares: Você pode gerenciar o seu consentimento usando: a.Nossas soluções de gerenciamento de consentimento; b.As configurações do seu navegador para recusar alguns ou todos os Cookies e tecnologias similares, ou para alertá-lo quando estão sendo usados. II.Publicidade, marketing e promoções: Você pode consentir para que seus Dados Pessoais sejam usados pela JANA MOURA DOCERIA para promover nossos produtos ou serviços por meio de caixas de verificação localizadas nos formulários de registro ou respondendo questões apresentadas pelos nossos representantes. Se Você decidir que não deseja mais receber tais comunicações, Você pode cancelar sua subscrição para receber comunicações relacionadas a marketing a qualquer momento, seguindo as instruções fornecidas em tais comunicações. Para cancelar a subscrição de comunicações de marketing enviadas por qualquer meio, incluindo redes sociais de terceiros, Você pode optar por sair a qualquer tempo, cancelando sua subscrição, pelos links disponíveis em nossas comunicações, fazendo login em nossos sites, aplicativos, serviços online compatíveis ou redes sociais de terceiros, e ajustando suas preferências de usuário ou ligando diretamente para nosso serviço de atendimento ao consumidor. É importante lembrar que, mesmo com o seu cancelamento de subscrição às nossas comunicações de marketing, Você continuará a receber comunicações administrativas da JANA MOURA DOCERIA, como pedidos, confirmações de transação, notificações sobre suas atividades de conta em nossos sites e serviços compatíveis, e outros anúncios importantes não relacionados a marketing. III.Personalização (offline e online): Sempre que permitido por lei, se Você quiser que seus Dados Pessoais sejam usados pela JANA MOURA DOCERIA para fornecer-lhe uma experiência personalizada ou publicidade e conteúdo dirigidos, Você pode indicar isso por meio das caixas de checagem relevantes localizadas no formulário de registro ou respondendo a perguntas apresentadas pelos nossos representantes. Se Você decidir que não quer mais se beneficiar desta personalização, Você pode optar por sair a qualquer tempo, fazendo login nos nossos sites, aplicativos e serviços compatíveis, e selecionando as preferências de usuário no perfil da sua conta ou ligando diretamente para nosso serviço de atendimento ao consumidor. IV. Publicidade direcionada: A JANA MOURA DOCERIA pode realizar parcerias com redes de anúncios e outros provedores de serviços ou anúncios, que apresentam propagandas e demais anúncios em nosso nome ou no nome de outras empresas não-afiliadas a JANA MOURA DOCERIA. Alguns destes anúncios podem ser ajustados aos seus interesses, com base nas informações coletadas nos sites e demais serviços compatíveis da JANA MOURA DOCERIA ou em sites de organizações não-afiliadas a JANA MOURA DOCERIA. Você pode entrar em contato usando os canais de comunicação detalhados nesta política para obter mais informações sobre como gerenciar ou cancelar sua participação em publicidade direcionada. 12. ALTERAÇÕES EM NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE: Sempre que a JANA MOURA DOCERIA decidir mudar a forma que tratamos seus Dados Pessoais, esta Política será atualizada. Nos reservamos o direito de fazer alterações às nossas práticas e a esta Política a qualquer tempo, desde que mantida a conformidade com a legislação vigente. Nós publicaremos qualquer nova versão desta Política. 13. COMO ENTRAR EM CONTATO: Você pode entrar em contato para: I. Fazer perguntas ou comentários sobre esta Política e nossas práticas de privacidade e proteção de Dados Pessoais; II. Fazer uma reclamação; III. Confirmar a existência de tratamento de seus Dados Pessoais; IV. Obter informações sobre como acessar seus Dados Pessoais; V. Realizar a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados; VI. Obter informações sobre a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na legislação vigente; VII. Obter informações sobre a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, em conformidade com a legislação vigente; VIII. Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, excetuando-se as hipóteses previstas na legislação vigente; IX. Solicitar detalhes das entidades públicas e privadas com as quais realizamos o compartilhamento de seus Dados Pessoais; X. Obter informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa; XI. Realizar a revogação do consentimento para o tratamento dos seus Dados Pessoais, excetuando-se as hipóteses previstas na legislação vigente; XII. Demais direitos do titular dos dados pessoais, conforme legislação vigente. Para isso, solicitamos que Você entre em contato conosco usando os seguintes canais: a. Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: • Nome completo: Ronaldo Ladeira Elias • E-mail: contato@janamouradoceria.com.br Atenção! Este e-mail é destinado exclusivamente para assuntos relacionados à LGPD. Demais temas não serão tratados ou respondidos. b. Controlador dos Dados Pessoais: • Razão Social: JANA MOURA DOCERIA LTDA. • CNPJ: 59.112.692/0001-02 d. Pessoalmente ou por correio convencional: • Endereço: Rua Baronesa do Japi, 118 - Bela Vista – Jundiaí/SP. A JANA MOURA DOCERIA receberá, investigará e responderá, dentro de um prazo considerado razoável e estipulado em legislação vigente, qualquer solicitação ou reclamação sobre a forma como Nós tratamos seus Dados Pessoais, incluindo reclamações sobre desrespeito aos seus direitos sob as leis de privacidade e proteção de Dados Pessoais vigentes.
Política de trocas/devoluções
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra satisfatória no site Jana Moura Doceria. A seguir, apresentamos as regras para desistência, trocas, devoluções e cancelamentos. 1. Devoluções por defeito ou arrependimento de compras realizadas pelo site Jana Moura Doceria 1.1 Prazo para devolução por Arrependimento De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realizar compras pelo e-commerce tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento. Os produtos devem estar sem sinais de uso ou consumo, na embalagem original e acompanhados da nota fiscal. Produtos adquiridos no site não podem ser trocados ou devolvidos em lojas físicas. 1.2 Prazo para devolução ou troca por Defeito 30 dias, em casos de produtos não duráveis. A solicitação deve ser feita via Central de Atendimento ou pelos telefones: Jundiaí/SP: 11 94740-8604 Fale Conosco: contato@janamouradoceria.com.br Condições para Reembolso Produto sem uso, na embalagem original e com nota fiscal. Alimentos perecíveis devem ser armazenados corretamente até a retirada/envio. Produtos com validade curta não podem ser devolvidos após o vencimento. Estorno do Pagamento PIX: Reembolso automático na conta de origem. Cartão de crédito: Devolução em até duas faturas. Voucher ou vale compras: Novo código enviado em até 48h no e-mail. Importante: O reembolso não pode ser feito em conta diferente da original. 3. Erro no Pedido 3.1 Produto Errado No momento da entrega: Recuse e informe a Central de Atendimento. Após o recebimento: Caso o erro seja notado posteriormente, entre em contato dentro dos prazos legais. 3.2 Opções de Resolução Reembolso integral (nas mesmas condições da compra). Troca por produto igual ou similar (somente em compras físicas). Entrega fora do prazo: o cliente pode recusar o pedido e receber o estorno total. Importante: O produto devolvido deve estar sem uso e com nota fiscal. 4. Procedimentos e Atendimento Análise de devolução: Até 5 dias úteis após o recebimento. Prazo de transporte: Até 10 dias úteis por trajeto. Horário de Atendimento: Segunda a sexta: das 08h às 17h Sábados: das 09h às 12h00
Política de entrega
Trabalhamos com produtos frescos e artesanais, portanto, a nossa entrega é feita apenas na cidade de Jundiaí - SP. O prazo máximo de entrega dos nossos produtos é de até 2 dias a contar da data da confirmação do pagamento. As formas de pagamento podem ser em cartão de crédito, cartão de débito, pix ou boleto bancário.
Fale comigo
contato@janamouradoceria.com.br / TEL: +55 11 94036-8449
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